EB 16 หน่วยงานมีการกำหนดมาตรการ กลไก หรือการวางระบบในการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน
1.แต่งตั้งกรรมการประจำศูนย์รับเรื่องร้องเรียน
2.ประกาศจัดตั้งศูนย์รับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์
3.ประชาสัมพันธ์ช่องทางรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์
4.คู่มือแนวทางการจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์
5.ขั้นตอนการจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์
6.ขออนุญาตเผยแพร่บนเว็บไซต์โรงพยาบาลศรีบรรพต
7.แบบฟอร์มการขออนุญาติเผยแพร่่ข้อมูลผ่านเว็ปไซต์